Qualität unserer Einrichtungen

Das Erbringen bestmöglicher Dienstleistungen und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit sind für uns oberstes Ziel. Dies kann nur durch eine qualitativ hochwertige Arbeit aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Kreisverbandes und der Unternehmenstöchtern erreicht werden. Unsere Arbeit orientiert sich dabei am Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015 und an den AWO-Tandem Normen.

Diese Vorgaben orientieren sich sowohl an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden als auch an wissenschaftlichen Erkenntnissen (z.B. Expertenstandards in der Pflege, pädagogischen Konzepten etc.). In der Qualitätsmanagementdokumentation sind Verfahren und Arbeitsschritte als verbindliche Handlungsanleitung für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geregelt. Das Managementsystem auf Grundlage der DIN EN ISO 9001: 2015 und den AWO Tandem Normen wird ständig weiterentwickelt und verbessert. Die Einrichtungen unterziehen sich regelmäßigen internen und externen Überprüfungen, die die Qualität sichern..

Qualitätsprüfungen durch den Medizinischen Dienst 

Der Medizinische Dienst (MD) führt in den Pflegeeinrichtungen (Sozialstationen, Tagespflege und Seniorenpflegeheime) jährlich Qualitätsprüfungen durch, um die Erfüllung der Qualitätsrichtlinie gem. § 114ff SGB XI zu überprüfen. Wir sehen diese Überprüfungen als Grundlage der kontinuierlichen Verbesserung unserer Arbeit. Die Ergebnisse der Qualitätsprüfungen werden in einem Prüfbericht des MD festgehalten und veröffentlicht.

Informieren Sie sich in denjeweiligen Einrichtungen über den entsprechenden Prüfbericht der Landesverbände der Pflegekassen.

Die Ziele des Qualitätsmanagements (QM) in unseren Einrichtungen sind die Erbringung fehlerfreier und zuverlässiger Dienstleistungen, die sich an festgelegten Standards orientieren, aber auch die Möglichkeit einer kundennahen und individuellen Betreuung gewährleisten. Weiterhin sollten Qualitätsverbesserung, Evaluation und Weiterentwicklung der erbrachten Leistungen ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems (QMS) sein. Das QMS ist keine einmalige starr festgeschriebene Vorschrift, sondern ein dynamischer Prozess, der sich den Veränderungen im Unternehmen anpasst. Es macht die einzelnen Strukturen und Abläufe im Unternehmen transparent.

Pädagogische Qualitätsentwicklung in unseren Kindertageseinrichtungen

Die Teams der Einrichtungen setzen sich gemeinsam mit ihren Leitungen in einem Prozess sowohl mit den bisher erreichten Zielen wie auch mit ihren individuellen Konzeptionen und den Vorgaben des sächsischen Bildungsplanes auseinander. Einrichtungsübergreifend gelten entsprechende Verfahren die gemeinsam von allen Kindereinrichtungen erarbeitet wurden. Die Pädagoginnen und Pädagogen nutzen ein festgelegtes Verfahren, vorgegebene Formblätter und Checklisten. Des Weiteren gibt es trägerintern regelmäßig stattfindende Arbeitstreffen, um den Qualitäts-Feststellungsprozess zu reflektieren und methodische Ideen zur lebendigen Gestaltung zu erhalten. Unser einrichtungsübergreifendes QMS ist auch für alle unsere Kindertageseinrichtungen verbindlich. Zusätzlich nahmen die Kindereinrichtungen des AWO Kreisverband Zwickau e.V. an dem sachsenweiten Qualitätsprojekt „CoLibri“, einem QMS für Kindertageseinrichtungen auf Grundlage der DIN EN ISO 9001 und dem KTK-Gütesiegel, teil. Darüber hinaus haben einige unserer Kindereinrichtungen verschiedene andere Zertifikate erworben, wie zum Beispiel „Haus der kleinen Forscher", "Bewegte Kita – Partner für Sicherheit" oder auch das Kneipp Qualitätssiegel.